Customer Journey Mapping, de reis van de facilitair eindgebruiker in kaart

Wat is de invloed van het facilitair bedrijf volgens jouw eindgebruiker en waar liggen de kansen? Met Customer Journey Mapping geef je je eindgebruikers een stem en ga je samen op interactieve wijze de pijnpunten, kansen en krachten in de journey ontdekken.

Vraag direct advies aan

Waarom Customer Journey Mapping

Draagvlak en bewustwording creëren door samen in de schoenen van de eindgebruiker te staan.

Innoveren; out of the box denken en los van alledaagse processen.

Optimaliseren en waarde toevoegen door te acteren op momenten van de waarheid in de customer journey.

Wat gaan we doen?

Focus bepalen

In een opstartsessie bepalen we de focus: Wat zijn je doelen en behoeftes? Voor welke eindgebruikers en klanten wil je de reis mappen en welke stakeholders en teams wil je hier bij betrekken?

Mapping

Met het team gaan we in de schoenen van de eindgebruiker staan en mappen we de reis die de klant doorloopt: Wat is het gedrag, en welke vragen en behoeftes heeft de eindgebruiker per touchpoint?

Kansen

Op basis van de reis maken we inzichtelijk waar de pijnpunten en momenten van de waarheid liggen. We inventariseren de kansen en werken samen aan de oplossingen.

Dialoog

Door het betrekken van de eindgebruikers vullen we de gaten in onze kennis over de beleving van de eingebruiker en de klantreis op. Zo hebben we een compleet plaatje en kunnen we de stap maken naar een zichtbaarder facilitair bedrijf en de optimale dienstverlening.

Customer Journey Mapping is…

Laagdrempelig
Motiverend
Kwalitatief en kwantitatief
In te zetten voor verschillende diensten op verschillende momenten.
Pragmatisch
Actiegericht

Vrijblijvend adviesgesprek, een prijsopgave, of meer informatie?

Vraag gratis advies of informatie aan via onderstaand formulier.

Privacy en cookie statement

Ik help je graag verder

Kay Sijbrandij

+31 (0)6 46017477

k.sijbrandij@integron.nl